Cómo funciona el servicio de Valenbisi
Cómo funciona el servicio de Valenbisi
Valenbisi cuenta con un total de 276 estaciones de bicicletas en Valencia. Las bicicletas están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El servicio en general es de gran calidad y bastante asequible, cuenta también con una buena distribución de las bicicletas por toda la ciudad.
Esto significa que, sin importar a qué estación te dirijas, generalmente encontrarás una bicicleta a tu disposición. En caso de que no encuentres un vehículo disponible, puedes acudir a otras estaciones cercanas. Para ubicar la estación más próxima con respecto a tu ubicación, puedes utilizar el Mapa de Valenbisi o la app Valenbisi.
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Como puedes apreciar en el mapa, hay estaciones de Valenbisi distribuidas por todo el casco urbano de Valencia. -
En la app de Valenbisi, además de la ubicación de las estaciones, se puede ver la disponibilidad de sus bicicletas y puestos libres para su devolución.
El pago para utilizar este servicio tiene un coste fijo, tanto en la suscripción semanal o anual. Ambas opciones requieren de la misma documentación e información personal, por lo cual no hay diferencias para adquirirlas. Puedes leer más sobre las opciones de suscripción a largo plazo y corto plazo y sus características en las secciones correspondientes de este artículo.
Anteriormente se requería de un depósito de 150,00€ para la suscripción a corto plazo, lo cual ha sido modificado recientemente. En su lugar, tendrás que autorizar que la empresa disponga de tus datos bancarios para realizar un cargo en caso de multa o incumplimiento de contrato. El importe máximo que se les permite retirar, en este caso, sigue siendo de 150,00€. Puedes encontrar más detalles al respecto en la sección de penalizaciones de este artículo.
App Valenbisi
La app de Valenbisi es la principal herramienta que necesitarás para gestionar cualquier asunto relacionado con este servicio. Tu información general y los datos de tu cuenta personal se pueden ver y administrar a través de la app.
Aquí tienes una lista de las operaciones que puedes realizar a través de la app:
- Ver el mapa de Valenbisi y la disponibilidad de bicicletas.
- Comenzar el proceso de alquiler una vez que te encuentres en la estación de Valenbisi.
- Ver la información personal, incluyendo los viajes realizados y el tiempo de uso.
- Realizar el proceso de suscripción de corto o largo plazo.
Si prefieres no utilizar la app, puedes emparejar tu cuenta a una tarjeta Móbilis (sólo en caso de una suscripción anual) u obtener una suscripción semanal directamente en una estación Valenbisi.
Alquiler de bicicletas
Alquilar una bicicleta de Valenbisi es realmente sencillo una vez que tu suscripción se encuentre activa. Puedes desbloquear la bicicleta a través de la aplicación, pero también puedes hacerlo manualmente en la estación de Valenbisi.
Con la app Valenbisi
Puedes gestionar tu cuenta a través de la app, incluyendo el proceso de alquiler. De esta manera, no necesitarás conseguir o llevar contigo tarjetas adicionales, y podrás desbloquear una bicicleta directamente desde tu teléfono.
Aquí tienes una guía paso a paso para alquilar una bicicleta de Valenbisi a través de tu dispositivo móvil:
Alquilar una bicicleta por medio de la app Valenbisi
- Abre la aplicación cuando te encuentres en una estación de Valenbisi (las bicicletas no se pueden reservar con antelación).
- En el mapa, selecciona la estación de Valenbisi en la que te encuentres.
- Desplázate por la lista para seleccionar la bicicleta que deseas. Se encuentran numeradas en función de su puesto y sólo se pueden seleccionar las bicicletas disponibles.
- Desliza el dedo hacia la izquierda sobre la bicicleta que deseas alquilar.
- Tendrás 60 segundos para liberar la bicicleta de su candado. Al concluir este plazo se volverá a bloquear automáticamente.
- Ajusta el soporte de la bicicleta si es necesario.
- Pulsa el botón del soporte para liberar la bicicleta. Colócala fuera del candado para poder comenzar tu recorrido.
Con una tarjeta Móbilis
En caso de contar con la suscripción anual, puedes asociar una tarjeta Móbilis a tu cuenta (esta opción no está disponible para los pases semanales). De este modo, podrás coger una bicicleta sin tener que utilizar el móvil.
Alquilar una bicicleta por medio de una tarjeta Móbilis
- Acércate a la terminal de una estación Valenbisi para escanear tu tarjeta.
- Introduce tu PIN de 6 dígitos (es el código que elegiste al crear la cuenta).
- Da clic en “alquilar una bicicleta”.
- Una página informativa te recordará que debes bloquear correctamente la bicicleta al momento de devolverla. Haz clic en el botón “siguiente”, ubicado en la esquina inferior derecha.
- En la pantalla verás los números correspondientes a las bicicletas disponibles en la estación. Puedes seleccionar la que desees pulsando sobre su número.
- Cuando aparezca el mensaje de “bicicleta disponible” en la pantalla, podrás ir a buscar tu bicicleta.
- Ahora tienes 60 segundos para sacar tu bicicleta. Te sugerimos ajustar el asiento antes de sacar la bicicleta en caso de ser necesario.
- Pulsa el botón del soporte para liberar la bicicleta. Ahora puedes deslizarla fuera del candado, y comenzar tu viaje.
Los primeros 30 minutos de cada trayecto son gratuitos. Esto significa que cada vez que cojas una bicicleta de Valenbisi no se realizarán cargos durante la primera media hora de tu recorrido. Después de este tiempo, habrá tarifas por el exceso de tiempo, las cuales serán acordes a tu plan de suscripción.
Con el número de cuenta de tu suscripción
Puedes alquilar una bicicleta utilizando únicamente tu número de cuenta y tu código PIN. Para ello no se necesitan aplicaciones ni tarjetas, sólo es necesario introducir el número y la clave. Este procedimiento podrás realizarlo en cualquier estación de Valenbisi si cuentas con la suscripción semanal, en cuanto a la suscripción anual, sólo podrás hacerlo en las estaciones cuyos sistemas hayan sido actualizados.
Cómo alquilar una bicicleta Valenbisi con tu número de cuenta
- Acércate a la terminal de la estación Valenbisi. Ten a la mano tu número de cuenta (te lo habrán enviado al darte de alta).
- En la página de inicio, haz clic en “utilizar el servicio Valenbisi”.
- Introduce tu número de cuenta.
- Introduce tu código PIN de 6 dígitos (el que elegiste al crear la cuenta).
- A continuación, encontrarás en la pantalla las bicicletas disponibles, numeradas según su posición. Puedes seleccionar la que desees pulsando sobre su número en la pantalla.
- Ahora tienes 60 segundos para retirar tu bicicleta. Ajusta el asiento en caso de ser necesario.
- Si el sistema ha sido actualizado en dicha estación, no es necesario pulsar el botón de liberación del soporte antes de sacar la bicicleta del candado.
Proceso de devolución
El proceso de devolución resulta bastante sencillo. Aquí tienes una guía paso a paso para realizarlo:
Cómo devolver una bicicleta de Valenbisi
- Acércate a la terminal de la estación Valenbisi y desliza tu bicicleta en cualquiera de los soportes vacíos.
- Asegúrate de posicionar la bicicleta correctamente.
- Escucharás una señal de confirmación (un doble pitido) cuando la bicicleta esté correctamente asegurada. Si la señal es un pitido insistente o constante, significa que la bicicleta no se ha posicionado correctamente.
- Si no estás seguro de que el proceso de devolución ha concluído satisfactoriamente, puedes escanear tu tarjeta en la terminal o consultar la app, te indicará si ha sido asegurada adecuadamente o no.
Si cuentas con una suscripción de largo plazo y la estación en la que deseas devolver la bicicleta se encuentra llena, sólo tienes que colocar tu tarjeta Móbilis en el lector de la terminal, lo cual te proporcionará 15 minutos extra para dirigirte a la estación Valenbisi más cercana.
Si tu suscripción es de corto plazo, tendrás que identificarte en la terminal de la estación. De este modo, obtendrás 15 minutos adicionales, así como información sobre la estación disponible más cercana.
Recuerda que eres responsable de cualquier asunto relacionado con la bicicleta mientras tu alquiler se encuentre activo. Esto significa que si no devuelves y bloqueas la bicicleta correctamente, el tiempo seguirá corriendo y se realizarán cargos por horas extra, incluso si otra persona utiliza la bicicleta (mientras tu temporizador sigue activo), también pagarás por ese tiempo.
Se pueden realizar cargos de hasta 150,00€ en tu tarjeta, especialmente si la bicicleta sufre algún daño, se es robada o no es devuelta en alguna estación Valenbisi en las 24 horas siguientes al alquiler inicial. Por ello, siempre hay que tener mucho cuidado de realizar correctamente el proceso de devolución. Podrás encontrar más detalles al respecto en la sección de penalizaciones de este artículo.
Solución de problemas
Si no escuchas la señal que indica el correcto posicionamiento de la bicicleta en el candado, o si la señal sigue sonando insistentemente, significa que no ha sido asegurada adecuadamente, por lo tanto el temporizador sigue en marcha y se cobrarán horas extras. Si no estás seguro de haber concluido correctamente el proceso de devolución, puedes comprobarlo iniciando sesión en la terminal de la estación colocando tu tarjeta en el lector o revisando el historial de viajes en tu app.
Si la terminal no funciona correctamente, puedes ponerte en contacto con Valenbisi (+34 900 900 722) y comunicarles la situación.
En caso de que se realice un cargo por horas extras en las que no utilizaste el servicio, puedes ponerte en contacto con Valenbisi (+34 900 900 722). Si es la primera vez, probablemente puedas evitar la multa, pero te recomendamos verificar y asegurarte que el proceso de devolución haya finalizado adecuadamente para evitar inconvenientes.
Cómo asegurar la bicicleta mientras no está en uso
Si alguna vez necesitas aparcar la bicicleta fuera de una estación Valenbisi, debes asegurarte de que la bicicleta está bien protegida, ya que mientras tu alquiler esté activo serás responsable de cualquier percance. Cada Valenbisi viene con un candado básico y una llave que puedes utilizar para este fin.
Cómo asegurar una bicicleta de Valenbisi
- Acércate a una zona de aparcamiento de bicicletas.
- Utiliza la cadena que se ubica en la cesta.
- El candado se encuentra incorporado, por lo que sólo tienes que asegurar la cadena en el lugar de aparcamiento.
- Coloca la cadena alrededor del soporte metálico y asegura el candado.
- Recuerda retirar la llave para que nadie más pueda desbloquear el candado.
- No te olvides de bajar el soporte de la bicicleta.
La mejor manera de asegurar tu Valenbisi es utilizando los espacios destinados en la zona de aparcamiento de bicicletas. Recuerda que es ilegal aparcar las bicicletas en árboles, farolas y elementos de construcción. A continuación te explicamos cómo puedes bloquear tu Valenbisi paso a paso.
Si no encuentras dónde colocar tu bicicleta, puedes pasar la cadena entre los radios de la rueda y asegurar el candado. De este modo, nadie podrá llevarse tu Valenbisi mientras regresas.
Para desbloquear el candado sólo tienes que hacer lo siguiente:
- Introduce la llave en el ojo de la cerradura y gírala para liberar el candado.
- Vuelve a colocar la cadena en la cesta.
Resumen de costes
En la siguiente tabla se realiza una comparación de precios entre las dos opciones de suscripción. Encontrarás mayor información respecto al alquiler de corto y largo plazo en la sección correspondiente.
| Tipo de suscripción |
|---|
| Costo de suscripción |
| Costo extra inicial (sólo se cobra una vez) |
| Primeros 30 mins de uso |
| 30 a 60 min de uso |
| 60 minutes en adelante |
| Tipo de suscripción | Corto plazo (7 días) | Largo plazo (1 año) |
|---|---|---|
| Costo de suscripción | 13,30€ | 29,21€ |
| Costo extra inicial (sólo se cobra una vez) | Ninguno | 2,00€ tarjeta de plástico Móbilis (soporte) o 1,00€ tarjeta de cartón* |
| Primeros 30 mins de uso | Gratuito | Gratuito |
| 30 a 60 min de uso | 1,04€ | 0,52€ |
| 60 minutes en adelante | 3,12€ cada 60 min | 2,08€ cada 60 min |
Los cargos por horas extra se calculan en función de fracciones de tiempo. Por ejemplo, una vez que hayas rebasado la media hora de servicio gratuito, aunque sea por un minuto, se te cobrará el cargo correspondiente.
Recuerda que si rebasas una fracción de tiempo, aunque sea por un minuto, se te cobrará el cargo estipulado.
Por ejemplo, si utilizas una Valenbisi para trasladarte del casco antiguo a la playa de la Malvarrosa, el tiempo total de recorrido es de aproximadamente 45 minutos. En este caso habrás rebasado por 15 minutos el margen gratuito y se te cobraría el cargo correspondiente de los 30 a 60 mins de uso, lo cual equivale a 1,04€, si cuentas con la suscripción de corto plazo, o 0,52€ en la de largo plazo.
En cambio, si realizas un paseo por el Jardín del Turia durante un lapso de 20 minutos y devuelves la bicicleta antes de completar la media hora de servicio gratuito, no tendrás que pagar ningún cargo.
Sanciones
Si tu bicicleta sufre algún daño, es robada o se pierde mientras tu alquiler se encuentra activo, se te considerará responsable y podrías pagar hasta 150,00€. Durante el proceso de suscripción tendrás que autorizar a la empresa el acceso a tus datos bancarios para realizar un cargo en caso de incumplimiento de contrato.
De este modo, Valenbisi puede quedarse con un máximo de 150,00€ dependiendo de la situación. Por esta razón, siempre debes tener mucho cuidado de asegurar correctamente la bicicleta cuando hayas terminado tu recorrido o si piensas aparcar momentáneamente.
A continuación encontrarás una lista de las sanciones que podrían aplicarse.
| Infracción |
|---|
| Sanción |
| Infracción | Retraso en la devolución entre 24 y 48 horas | Retraso en la devolución entre 48 horas y 5 días | Retraso en la devolución entre 6 y 7 días | Robo o desaparición de la bicicleta*. | Daños totales o parciales | Daños en el sistema antirrobo o pérdida de la llave | Prestar o alquilar el abono a un tercero*. | Incumplimiento de cualquier otra condición del contrato*. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sanción | 50,00€ | 100,00€ | 150,00€ | 150,00€ | 150,00€ | 10,00€ | Suspensión temporal durante un mes | Suspensión temporal durante un mes |
*La reincidencia en alguna de estas faltas supondrá la expulsión automática e indefinida de Valenbisi. La misma sanción se aplica a los daños causados al propio sistema de Valenbisi.
Usuarios jóvenes
La edad mínima para obtener un abono de Valenbisi es de 14 años. En el caso de los usuarios menores de edad, no es necesaria ninguna documentación si la suscripción es a corto plazo. En cuanto a la suscripción de largo plazo, si eres menor de 18 años, deberás aportar un documento de aprobación de tu tutor legal o de tus padres para poder darte de alta.
En el sitio web o en la app de Valenbisi encontrarás una opción de suscripción a largo plazo específica para personas de entre 14 a 17 años. El coste de la suscripción sigue siendo el mismo. Al final del proceso de registro de tu suscripción, tus padres o tutores legales recibirán un resumen de la transacción, junto con el documento de aprobación. En él, tu(s) tutor(es) legal(es) asumirá(n) toda la responsabilidad por cualquier daño o incumplimiento de contrato.
El documento debe ser rellenado, firmado y devuelto con una copia adjunta del DNI de todos los participantes (el del beneficiario y el de los padres o tutores legales).
